Refund policy

1. Returns

We hopen dat je tevreden zult zijn met je aankoop bij L'oreau. Als je echter niet helemaal tevreden bent, bieden we je graag de mogelijkheid om je aankoop te retourneren voor een terugbetaling. Houd rekening met de volgende richtlijnen:

  • Neem binnen de 4 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@loreau.be of via telefoon: +32 4 72 75 59 01 om je retour aan te vragen.
  • Geretourneerde artikelen moeten in ongebruikte en originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen en labels.
  • Een kopie van de aankoopbon moet worden bijgevoegd bij de retourzending.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.

2. Refunds

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je retourzending hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

  • Bij goedkeuring zal de terugbetaling worden verwerkt en wordt het bedrag automatisch op je oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

3. Garantie

Volgens de wet heeft de consument-koper recht op 2 jaar garantie op L'oreau producten. Deze garantieperiode gaat in op de datum van ontvangst van het product door de koper, zoals vermeld in het GARANTIECERTIFICAAT als datum van verkoop, of op de ingebruikname van het product door een gecertificeerde entiteit, op voorwaarde dat dit binnen drie dagen na ontvangst gebeurt.
De garantieperiode omvat niet de tijd vanaf het moment dat de koper een klacht indient over de goederen tot het moment dat de koper verplicht is de goederen over te nemen na voltooiing van de garantiereparaties.

L'oreau producten voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen,
daarom bieden we een volledig
GRATIS UITGEBREIDE GARANTIE op geselecteerde soorten goederen!
Badkuipen

We geven 10 jaar garantie op alle badkuipen. Om voor de garantie in aanmerking te komen, moet u ervoor zorgen dat u originele steunen (poten) gebruikt voor het specifieke type badkuip, zoals beschreven in de installatie-instructies. Daarnaast hebben City en City Slim badpanelen een garantie van 5 jaar.
Op geselecteerde badafvoersets geven we 3 jaar garantie.

We geven 25 jaar garantie op roestvrijstalen douchegoten (op permanent geïnstalleerde onderdelen). 
De garantie op vervangbare onderdelen van de roestvrijstalen douchegoot is 3 jaar.We bieden 6 jaar garantie op kunststof douchegoten en vloerafvoeren . De garantie op vervangbare onderdelen is 3 jaar .
Wastafels

We geven 5 jaar garantie op alle wastafels en kleine wastafels (geldig vanaf 1.3.2021). Op wastafeltoebehoren (afvoerpluggen en afvoerputjes) geven we 3 jaar garantie.
Badkamermeubels

We geven 5 jaar garantie op alle badkamermeubels (geldig vanaf 1.1.2017).
Kranen

We bieden een uitgebreide garantie van 5 jaar op alle kranen * .We bieden een verlengde garantie van 10 jaar op de basiseenheid van de R-box van inbouwkranen.
We bieden een verlengde garantie van 5 jaar op badkameraccessoires. De garantie van vijf jaar geldt niet voor kraanaccessoires, waarvoor de wettelijke garantie van 24 maanden geldt.

* De voorwaarde voor de geldigheid van de verlengde garantie voor de kranen is het gebruik van beschermende schermen bij de watertoevoer naar de armatuur om onzuiverheden uit de leidingen op te vangen en een waterfilter bij de ingang van het appartement/huis met een minimum van 200 μm. De aanbevolen maximale bedrijfstemperatuur bij de inlaat van de kraan is 65° C. De aanbevolen maximale bedrijfsdruk bij de inlaat van de kraan is 0,5 MPa.
Toiletten en bidets

We bieden een garantie van 10 jaar op toiletten en bidets (geldig vanaf 1.1.2019). 
Voor sanitaire accessoires (zittingen en spoelknoppen) geldt een garantie van 3 jaar.
Toiletmodules

We bieden een garantie van 10 jaar op toilet- en bidetinstallatiesystemen (op vast geïnstalleerde onderdelen). Voor vervangbare onderdelen van de modules geldt een garantie van 3 jaar.

 De garantie is niet van toepassing op:

  • defecten veroorzaakt door ondeskundige installatie, die niet in overeenstemming was met de instructies in de installatiehandleiding of bouwgereedheid
  • defecten veroorzaakt door onjuist gebruik of onderhoud
  • slijtage van het product buiten normaal gebruik
  • mechanische en andere schade aan het product in een onverwachte situatie (bijv. brand)
  • defecten veroorzaakt door het gebruik van het product buiten de badkamer in onjuiste of extreme omstandigheden (bijvoorbeeld in een saunaruimte, buiten, enz.)
  • gebreken waarvoor de koper vooraf schriftelijk is gewaarschuwd en waarvoor een korting op de aankoopprijs is verleend. De eigenschappen van het gebruikte materiaal die zijn toegestaan door de bindende norm worden niet beschouwd als gebreken.

3. Contact Us

Als je vragen hebt over onze retour- en restitutiebeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@loreau.be